Termos de Serviço e Garantia – Xôo Ácaro!

Resumo claro dos limites, responsabilidades e garantias aplicáveis aos nossos serviços de lavagem e impermeabilização

🔹 Quem somos

Somos uma empresa de higienização e impermeabilização profissional de estofados.

Lavamos todos os tipos de estofados e tapetes com a técnica de lavagem a seco e Exclusivo Método de Tripla Lavagem.

Atuamos no mercado do Rio de Janeiro desde 2015.

Nosso método exclusivo de tripla lavagem tem o objetivo de deixar seu estofado limpo, higienizado e livre de odores, ácaros e sujeira profunda.

❌ Limitações da lavagem

A higienização profissional melhora significativamente o aspecto e a higiene do estofado, porém não garante a remoção total de:

• ❌ Manchas permanentes (vinho, sangue, café, caneta etc.)
• ❌ Odor de urina de animais
• ❌ Mofo

💡 Obtemos grande sucesso na eliminação, mas não podemos prometer remoção total de todo tipo de mancha.

⚠️ Antes da lavagem não há formas viáveis de se testar se uma mancha sairá 100%.

⚠️ Algumas manchas podem se tornar mais visíveis após a limpeza (quando a sujeira que as escondia é removida).

❌ Tecidos, enchimentos e estruturas inadequados ou comprometidos

Alguns materiais podem apresentar reações imprevisíveis, especialmente quando já estão sensíveis ou deteriorados:

• ❌ Tecidos que soltem tinta e manchem
• ❌ Tecidos antigos, ressecados, frágeis ou impregnados com urina/produtos caseiros por muito tempo, podem rasgar mesmo com manuseio cuidadoso
• ❌ Espumas e madeiras internas que liberem tinta, pigmento, goma ou substâncias acumuladas em seu interior podem apresentar manchas, alterações de cor ou textura após a lavagem

⚠️ Tecidos de estofados são muito resistentes, duram décadas. Se não suportam o processo de higienização, é porque já se encontram comprometidos por idade, exposição ao sol, mau uso ou produtos inadequados aplicados anteriormente.

💡 Importante: Em todos os casos expostos até aqui, mesmo que uma mancha permaneça ou um enchimento libere pigmentos que manchem o tecido ou mesmo se o tecido desgastar por fragilidade, ainda assim, o estofado ficará higienizado, ou seja, livre de sujeira e ácaros.

Esclarecimento:

É fundamental que o cliente entenda que não existe forma técnica de prever ou testar, antes da lavagem, se ao contato com líquido:

• ❌ O enchimento liberará substâncias que afetem o resultado
• ❌ A madeira interna liberará pigmentos
• ❌ Ou se a mancha irá desaparecer 100%

Essas situações são extremamente raras e, quando ocorrem, decorrem de mau uso ou desgaste por tempo de uso ou características inerentes aos materiais da forração do estofado — fatores que não configuram responsabilidade da nossa empresa.

⚠️ Com base nas condições apresentadas até o momento, qualquer reclamação relacionada a esses casos será considerada improcedente.

Ainda assim, em demonstração de boa vontade e boa fé, em qualquer caso o cliente poderá solicitar uma revisão sem custo. Caso persista alguma insatisfação, o cliente poderá receber o valor pago de volta, conforme nossa Garantia de Satisfação.

🔹 Antes do serviço

O técnico confirmará a visita por WhatsApp antes de se dirigir ao local. Só damos prosseguimento ao atendimento após a confirmação. Caso não confirme até a hora do serviço, o atendimento poderá precisar ser reagendado

⚠️ Se, após a confirmação do cliente e a chegada do técnico ao local, o serviço não puder ser executado por motivo do cliente, será cobrada taxa de visita de R$ 80,00

Condições necessárias: ambiente limpo, iluminado, arejado, com ponto de energia e água acessíveis. Informe se a energia for diferente de 110V

⚠️ O técnico poderá cancelar o serviço caso o ambiente não ofereça condições adequadas para a execução ou se o estofado apresentar características que inviabilizem sua recuperação

✅ Aprovação do serviço

• Ao final do serviço, o cliente deve vistoriar e aprovar a lavagem, antes da saída do técnico
• Ambiente deve permanecer bem arejado
• Esta aprovação é o que garante o direito a pedido de revisão posterior

🌀 Secagem ☀️💨

A secagem final é de total responsabilidade do cliente.

Duração estimada para secagem:

• Lavagem de estofados: 4h a 24h
• Impermeabilização de estofados: 24h
• Lavagem de tapetes: 24h a 48h

Durante a secagem:

• Ambiente deve permanecer bem arejado
• Se necessário, utilize ventilador
• Não cubra estofados com mantas/capas (lençol pode) nas primeiras 48h
• Não enrole ou guarde tapetes por até 96h

⚠️ ATENÇÃO! Secagem mal feita é o que pode causar mau odor. O shampoo que utilizamos em hipótese alguma poderá causar mau odor. Por favor, fique atento, principalmente em ambientes pouco ventilados.

🚫💧 Impermeabilização

• Aplicada somente em estofados sem uso ou lavados previamente
• Realizada nas partes utilizáveis: assento, encosto, braços e frente
• Protege contra respingos e filetes de líquidos (se removidos rapidamente)
• Minimiza penetração de poeira e pelos de animais

Duração média: 1 ano | Garantia: 6 meses 🛡️

❌ Não cobre:

• ❌ Líquidos quentes, oleosos, açucarados ou ácidos
• ❌ Não retém em caso de excesso de volume
• ❌ Não consegue evitar a penetração em caso de impacto direto ou esguicho forte
• ❌ Líquido que não for removido imediatamente
• ❌ Sujeira de mãos, gordura corporal etc

🛡️ Garantia de satisfação

• Garantia válida para serviço de lavagem ou impermeabilização bem executado
• Reclamações devem ser feitas em até 3 dias
• Revisão poderá ser feita sem custo; se confirmado e persistir a insatisfação, concedemos o reembolso
• Não cobre falhas de secagem ou mau uso

⚠️ Em todas as situações relacionadas ao serviço prestado, objeto deste contrato, somente o CONTRATANTE poderá efetuar solicitações, reclamações ou qualquer tipo de comunicação formal junto à empresa.