Termos de Serviço e Garantia – Xôo Ácaro!

Resumo claro dos limites, responsabilidades e garantias aplicáveis aos nossos serviços de lavagem e impermeabilização

Quem somos

Somos uma empresa de higienização e impermeabilização profissional de estofados.

Lavamos todos os tipos de estofados e tapetes com a técnica de lavagem a seco e Exclusivo Método de Tripla Lavagem.

Atuamos no mercado do Rio de Janeiro desde 2015.

Nosso método exclusivo de tripla lavagem tem o objetivo de deixar seu estofado limpo, higienizado e livre de odores, ácaros e sujeira profunda.

Limitações da lavagem

A higienização profissional melhora significativamente o aspecto e a higiene do estofado, porém não garante a remoção total de:

• Manchas permanentes (vinho, sangue, café, caneta etc.)
• Odor de urina de animais
• Mofo

Obtemos grande sucesso na eliminação, mas não podemos prometer remoção total de todo tipo de mancha.

Antes da lavagem não há formas viáveis de se testar se uma mancha sairá 100%.

Algumas manchas podem se tornar mais visíveis após a limpeza (quando a sujeira que as escondia é removida).

Tecidos, enchimentos e estruturas inadequados ou comprometidos

Alguns materiais podem apresentar reações imprevisíveis, especialmente quando já estão sensíveis ou deteriorados:

• Tecidos que soltem tinta e manchem
• Tecidos antigos, ressecados, frágeis ou impregnados com urina/produtos caseiros por muito tempo, podem rasgar mesmo com manuseio cuidadoso
• Espumas e madeiras internas que liberem tinta, pigmento, goma ou substâncias acumuladas em seu interior podem apresentar manchas, alterações de cor ou textura após a lavagem

Tecidos de estofados são muito resistentes, duram décadas. Se não suportam o processo de higienização, é porque já se encontram comprometidos por idade, exposição ao sol, mau uso ou produtos inadequados aplicados anteriormente.

Importante: Em todos os casos expostos até aqui, mesmo que uma mancha permaneça ou um enchimento libere pigmentos que manchem o tecido ou mesmo se o tecido desgastar por fragilidade, ainda assim, o estofado ficará higienizado, ou seja, livre de sujeira e ácaros.

Esclarecimento:

É fundamental que o cliente entenda que não existe forma técnica de prever ou testar, antes da lavagem, se ao contato com líquido:

• O enchimento liberará substâncias que afetem o resultado
• A madeira interna liberará pigmentos
• Ou se a mancha irá desaparecer 100%

Essas situações são extremamente raras e, quando ocorrem, decorrem de mau uso ou desgaste por tempo de uso ou características inerentes aos materiais da forração do estofado — fatores que não configuram responsabilidade da nossa empresa.

Com base nas condições apresentadas até o momento, qualquer reclamação relacionada a esses casos será considerada improcedente.

Ainda assim, em demonstração de boa vontade e boa fé, em qualquer caso o cliente poderá solicitar uma revisão sem custo. Caso persista alguma insatisfação, o cliente poderá receber o valor pago de volta, conforme nossa Garantia de Satisfação.

Antes do serviço

O técnico confirmará a visita por WhatsApp antes de se dirigir ao local. Só damos prosseguimento ao atendimento após a confirmação. Caso não confirme até a hora do serviço, o atendimento poderá precisar ser reagendado

Se, após a confirmação do cliente e a chegada do técnico ao local, o serviço não puder ser executado por motivo do cliente, será cobrada taxa de visita de R$ 80,00

Condições necessárias: ambiente limpo, iluminado, arejado, com ponto de energia e água acessíveis. Informe se a energia for diferente de 110V

O técnico poderá cancelar o serviço caso o ambiente não ofereça condições adequadas para a execução ou se o estofado apresentar características que inviabilizem sua recuperação

Aprovação do serviço

• Ao final do serviço, o cliente deve vistoriar e aprovar a lavagem, antes da saída do técnico
• Ambiente deve permanecer bem arejado
• Esta aprovação é o que garante o direito a pedido de revisão posterior

Secagem

A secagem final é de total responsabilidade do cliente.

Duração estimada para secagem:

• Lavagem de estofados: 4h a 12h
• Impermeabilização de estofados: 24h
• Lavagem de tapetes: 24h a 48h

Durante a secagem:

• Ambiente deve permanecer bem arejado
• Se necessário, utilize ventilador
• Não cubra estofados com mantas/capas (lençol pode) nas primeiras 48h
• Não enrole ou guarde tapetes por até 96h

Atenção: Secagem mal feita é o que pode causar mau odor. O shampoo que utilizamos em hipótese alguma poderá causar mau odor. Por favor, fique atento, principalmente em ambientes pouco ventilados.

Impermeabilização

• Aplicada somente em estofados sem uso ou lavados previamente
• Realizada nas partes utilizáveis: assento, encosto, braços e frente
• Protege contra respingos e filetes de líquidos (se removidos rapidamente)
• Minimiza penetração de poeira e pelos de animais

Duração média: 1 ano | Garantia: 6 meses

O que a impermeabilização não cobre:

• Líquidos quentes, oleosos, açucarados ou ácidos
• Excesso de volume de líquido
• Penetração em caso de impacto direto ou esguicho forte
• Líquido que não for removido imediatamente
• Sujeira de mãos, gordura corporal etc

Garantia de satisfação

• Garantia válida para serviço de lavagem ou impermeabilização bem executado
• Reclamações devem ser feitas em até 3 dias
• Revisão poderá ser feita sem custo; se confirmado e persistir a insatisfação, concedemos o reembolso
• Não cobre falhas de secagem ou mau uso

Em todas as situações relacionadas ao serviço prestado, objeto deste contrato, somente o CONTRATANTE poderá efetuar solicitações, reclamações ou qualquer tipo de comunicação formal junto à empresa.