🛡️ Termos de Serviço e Garantia | Xôo Ácaro!

🔹 Quem somos

• Somos uma empresa de higienização e impermeabilização profissional de estofados
• Lavamos todos os tipos de estofados e tapetes com a técnica de lavagem a seco e Exclusivo Método de Tripla Lavagem
• Atuamos no mercado do Rio de Janeiro desde 2015

✅ Nosso método exclusivo de tripla lavagem tem o objetivo de deixar seu estofado limpo, higienizado e livre de odores, ácaros e sujeira profunda.

❌ Limitações da lavagem

A higienização profissional melhora significativamente o aspecto e a higiene do estofado, porém não garante a remoção total de:

• ❌ Manchas permanentes (vinho, sangue, café, caneta etc.)
• ❌ Odor de urina de animais
• ❌ Mofo

💡 Obtemos grande sucesso na eliminação, mas não podemos prometer remoção total de todo tipo de mancha.

⚠️ Antes da lavagem não há formas viáveis de se testar se uma mancha sairá 100%.

⚠️ Algumas manchas podem se tornar mais visíveis após a limpeza (quando a sujeira que as escondia é removida).

❌ Tecidos, enchimentos e estruturas inadequados ou comprometidos

Alguns materiais podem apresentar reações imprevisíveis, especialmente quando já estão sensíveis ou deteriorados:

• ❌ Tecidos que soltem tinta e manchem
• ❌ Tecidos antigos, ressecados, frágeis ou impregnados com urina/produtos caseiros por muito tempo, podem rasgar mesmo com manuseio cuidadoso
• ❌ Espumas e madeiras internas que liberem tinta, pigmento, goma ou substâncias acumuladas em seu interior podem apresentar manchas, alterações de cor ou textura após a lavagem

⚠️ Tecidos de estofados são muito resistentes, duram décadas. Se não suportam o processo de higienização, é porque já se encontram comprometidos por idade, exposição ao sol, mau uso ou produtos inadequados aplicados anteriormente.

💡 Importante: Em todos os casos expostos até aqui, mesmo que uma mancha permaneça ou um enchimento libere pigmentos que manchem o tecido ou mesmo se o tecido desgastar por fragilidade, ainda assim, o estofado ficará higienizado,ou seja, livre de sujeira e ácaros.

⚠️ As ocorrências decorrentes dos cenários acima não configuram falha do serviço

É fundamental que o cliente entenda que não existe forma técnica de prever ou testar, antes da lavagem, se ao contato com líquido:

• ❌ O enchimento liberará substâncias que afetem o resultado
• ❌ A madeira interna liberará pigmentos
• ❌ Ou se mancha irá desaparecer 100%

Essas situações são extremamente raras e, quando ocorrem, decorrem de mau uso, responsabilidade do cliente, ou de características inerentes à baixa qualidade dos materiais e da fabricação do estofado — fatores que são de total e exclusiva responsabilidade do fabricante ou do estofador/tapeceiro.

💡 O único teste que realizamos com sucesso, quando necessário, é em tecidos estampados, por meio da lavagem de uma pequena área discreta. Esse procedimento permite identificar a possível soltura de tinta.

⚠️ Com base nas condições apresentadas até o momento, qualquer reclamação relacionada a esses casos será considerada improcedente.

Ainda assim, em demonstração de boa vontade e boa fé, mesmo nesses casos, o cliente poderá solicitar uma revisão sem custo e sem nenhum questionamento. E por fim, caso ainda não se consiga um resultado satisfatório, independente da culpabilidade, o cliente poderá recorrer a nossa Garantia de Satisfação.

🔹 Antes do serviço

• O técnico confirmará a visita por WhatsApp antes de se dirigir ao local. Só damos prosseguimento ao atendimento após a confirmação. Caso não confirme até a hora do serviço, o atendimento poderá ser cancelado ou reagendado
• ⚠️ Se, após a confirmação do cliente, o serviço não puder ser executado por motivo do cliente, será cobrada taxa de visita de R$ 80,00
• Condições necessárias: ambiente limpo, iluminado, arejado, com ponto de energia e água acessíveis. Informe se a energia for diferente de 110V
• ⚠️ O técnico poderá cancelar o serviço caso o ambiente não ofereça condições adequadas para a execução ou se o estofado apresentar características que inviabilizem sua recuperação

✅ Aprovação do serviço

• O cliente deve vistoriar e aprovar a lavagem antes da saída do técnico
• Ambiente deve permanecer bem arejado
• Esta aprovação é o que garante o direito a pedido de revisão posterior

🌀 Secagem ☀️💨

A secagem final é de total responsabilidade do cliente.

• Duração estimada para estofados: 4h a 24h
• Secagem de tapetes: 24h a 48h
• Ambiente deve permanecer bem arejado
• Se necessário, utilize ventilador
• Não cubra estofados com mantas/capas nas primeiras 48h
• Não enrole ou guarde tapetes por até 96h

⚠️ ATENÇÃO! Secagem mal feita é o que pode causar mau odor. O shampoo que utilizamos em hipótese alguma poderá causar mau odor. Por favor, fique atento, principalmente em ambientes pouco ventilados.

🚫💧 Impermeabilização

• Aplicada somente em estofados sem uso ou lavados previamente
• Realizada nas partes utilizáveis: assento, encosto, braços e frente
• Protege contra respingos e filetes de líquidos (se removidos rapidamente)
• Minimiza penetração de poeira e pelos de animais

Duração média: 1 ano | Garantia: 6 meses 🛡️

❌ Não cobre:

• ❌ Líquidos quentes, oleosos, açucarados ou ácidos
• ❌ Não retém em caso de excesso de volume
• ❌ Não consegue evitar a penetração em caso de impacto direto ou esguicho forte
• ❌ Líquidos, quando houver demora na remoção
• ❌ Sujeira de mãos e gordura corporal por contato

🛡️ Garantia de satisfação

• Garantia válida para serviço de lavagem bem executado
• Reclamações devem ser feitas em até 3 dias
• Revisão poderá ser feita sem custo; se confirmado e persistir o problema, concedemos o reembolso
• Não cobre acidentes, mau uso ou falhas de secagem
• Somente o contratante pode solicitar revisão

⚠️ Esta garantia é um direito exclusivo da empresa e poderá ser suspensa a qualquer momento, sem necessidade de justificativa.

🙏 Agradecemos a compreensão.

👊 Equipe Xôo Ácaro!